Customer Support Specialist for Telco Account (Remote - Bali)
Bergabunglah dengan Talent Outsourcing Channel Solutions sebagai Customer Support Specialist for Telco Account dan menjadi bagian dari tim yang berdedikasi untuk memberikan layanan terbaik kepada klien kami. Di Talent Outsourcing Channel Solutions, kami memiliki visi untuk menjadi mitra terpercaya dalam menyediakan solusi outsourcing terbaik di Indonesia. Dengan bergabung, Anda akan berperan dalam menyelesaikan masalah pelanggan secara efisien dan memberikan solusi yang memuaskan.
Sebagai Customer Support Specialist for Telco Account, Anda akan bekerja secara remote dari berbagai lokasi di Bali, seperti Canggu, Ubud, Denpasar, Jimbaran, Nusa Dua, Kuta, dan Badung. Setiap hari Anda akan berinteraksi langsung dengan pelanggan, menangani pertanyaan dan keluhan mereka, serta memastikan bahwa setiap masalah diselesaikan dengan cepat dan tepat. Kami menggunakan berbagai tools dan platform seperti Zendesk, Salesforce, dan Slack untuk membantu Anda dalam pekerjaan sehari-hari.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan secara profesional dan ramah.
- Menyelesaikan masalah akun telekomunikasi dengan cepat dan tepat.
- Menggunakan tools seperti Zendesk dan Salesforce untuk melacak dan mengelola tiket pelanggan.
- Menyediakan solusi yang memuaskan dan memastikan kepuasan pelanggan.
- Bekerja sama dengan tim internal dan eksternal untuk menyelesaikan masalah yang lebih kompleks.
- Mengikuti SLA (Service Level Agreement) dan memastikan layanan pelanggan sesuai dengan standar kami.
- Melaporkan dan menganalisis data pelanggan untuk meningkatkan layanan kami.
- Memberikan pembaruan dan laporan kepada manajemen secara berkala.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pengalaman minimal 2 tahun sebagai Customer Support Specialist atau posisi terkait di industri telekomunikasi.
- Pemahaman mendalam tentang produk dan layanan telekomunikasi.
- Kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tertulis.
- Kemampuan untuk bekerja secara independen dan dalam tim.
- Kemampuan untuk bekerja dengan tekanan dan dalam waktu yang singkat.
- Penguasaan bahasa Inggris yang baik (minimal level intermediate).
- Pengalaman dengan tools seperti Zendesk, Salesforce, dan Slack adalah nilai tambah.
- Sarjana atau diploma dalam bidang komunikasi, manajemen, atau bidang terkait.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang